Как вернуть деньги за игру в Steam (Стим) — пошаговая инструкция

Многие геймеры пользуются Steam для приобретения цифрового контента, в частности видеоигр. Покупая развлечения, можно стать свидетелем того, как удачный маркетинг заставляет игроков платить за красивую обёртку, под которой скрывается далеко не то, что они ожидали.

Для подобных случаев Valve и разработала возможность вернуть деньги за приобретённую игру в Steam.

После того как разработчики Aliens: Colonial Marines обманули своих пользователей – не реализовали в игре своих обещаний – те начали массово жаловаться на отсутствие множества обещанных функций и возможностей.

В итоге Valve начала возвращать денежные средства геймерам.

 Отсюда и появилась задумка реализовать данную функцию в игровом онлайн-сервисе. Получить обратно свои финансы можно при соблюдении нескольких условий, дабы лукавые игроки не оставляли разработчиков видеоигр без прибыли – наигрался или прошел игрушку и решил вернуть деньги. 

Причем их можно получить как на внутренний кошелек для последующих приобретений, так и на другой счёт, из коего контент оплачивался (Webmoney, PayPal).

Рис. 1 – Пустая трата

Рис. 1 – Пустая трата

Содержание:

Условия

Как заявили Valve, получить деньги за приобретённую игру или дополнительно загружаемый контент DLC можно фактически независимо от каких-либо обстоятельств, и причин для этого может быть огромное множество: от плохой оптимизации или очень высоких системных требований (подвисания) до банального «ожидал большего» или «игрушка разочаровала».

В таком случае необходимо соблюдение пары условий:

  • с момента покупки развлечения прошло не больше 14 дней;
  • пользователь провёл в приложении не более 2 часов.

Хотя подавать заявки на возврат можно и в любых других случаях, они все равно будут рассмотрены компетентными людьми и порой даже несоблюдение данных правил при наличии весомой причины может послужить триггером для получения вложений.

Что касается внутриигровых приобретений, наборов, дополнительно скачиваемого контента, блокировки учётной записи и иных случаев, здесь есть свои нюансы.

Скачиваемый через Steam контент

За DLC, которые геймер приобрел в Steam, средства можно получить, как и в случае с играми: на протяжении 14 дней, и если приложение было использовано не более 120 минут.

Также основной контент не должен быть расходован без возможности вернуть, изменён либо перенесён.

 Также следует учесть, что некоторые DLC позволяют безвозвратно что-либо изменить в игре, например, повысить какую-либо характеристику (навык, умение), добавить опыт или уровень. 

За них Valve средства обратно не отдаст. То же касается и части контента, созданного сторонними разработчиками.

Внутриигровые приобретения

Финансы за контент, купленный в видеоиграх, можно запросить в течение 2 суток, если тот не был расходован без возможности заполучить обратно, перенесён либо изменён.

Перед покупкой чего-либо Valve уведомляет пользователей, предусмотрена ли процедура возврата данной покупки.

Предварительные заказы

Если сделали предзаказ какого-либо развлечения, а затем вдруг передумали, получить все до копейки на свой счёт можно до момента официального релиза.

После этого действует правило 14 дней / 2 часа.

Вывод средств, положенных на кошелёк Steam

Когда финансы были отправлены на кошелёк в Steam через магазин, можно запросить их возврат на протяжении 14 дней.

Блокировка

В случаях блокировки учётной записи все финансы, находящиеся на тот момент на счету, замораживаются, и вывести их невозможно.

Наборы

Правила прежние, однако 2 часа – это время, проведённое во всех приложениях набора. Играть до 2 часов в каждую игрушку никто не позволит.

вернуться к меню ↑

Злоупотребление

Возможность не рисковать и быть уверенным в том, что вложенные средства потрачены не зря, — вот причина, по которой Valve ввели данную функцию в свой развлекательный онлайн-сервис.

Если система заподозрит, что кто-то злоупотребляет функцией и это подтвердится, для такой учётной записи возможность будет отключена.

Ситуация, когда хотите вернуть финансы за игрушку, которая вскоре будет предоставляться по акции (со скидкой), злоупотреблением не считается.

вернуться к меню ↑

Как выполнить запрос

Учтите, что после удовлетворения заявки средства поступят на ваш счёт в течение семи дней, а не моментально или на протяжении пары часов. Отправляется запрос по следующей схеме.

  • Выполняем вход в учётную запись через клиент или интернет-обозреватель.
  • Кликаем по имени своего профиля и выбираем «Об аккаунте».

Рис. 3 - Меню

Рис. 3 — Меню

  • Далее выбираем «История покупок».

Рис. 4 – История приобретений

Рис. 4 – История приобретений

  • Выбираем целевое приложение из списка.

Рис. 5 – Выбор приложения

Рис. 5 – Выбор приложения

  • Знакомимся с сопутствующей информацией: дата приобретения, сумма, способ оплаты и выбираем проблему как «Я хочу запросить возврат средств».

Рис. 6 - Выбираем причину

Рис. 6 — Выбираем причину

  • После подтверждаем свои намерения.

Рис. 7 - Подтверждение

Рис. 7 — Подтверждение

  • Выбираем причину и вводим сопутствующее примечание. Делать это не обязательно, но дополнительный комментарий будет очень кстати. Писать его можно на любом языке, но лучше на родном, если не владеете английским или иным иностранным. «Кривые», переведённые через онлайн-переводчики фразы, только усложнят работу команде Valve.

Рис. 8 - Примечание

Рис. 8 — Примечание

Обычно деньги возвращаются на протяжении нескольких часов, в дни распродаж и праздники процедура может растянуться на пару суток, хотя, по правилам в Valve, есть на это целая неделя.

Пока деньги не придут, соответствующая сумма будет отображаться рядом с той, что ныне на вашем кошельке, — это замороженные средства.

Тратить деньги можно спустя сутки или чуть более в случае возврата.

То же самое можно сделать и через библиотеку:

  • Открываем библиотеку и находим не оправдавшую ожидания игру.

Рис. 9 – Библиотека

Рис. 9 – Библиотека

  • Кликаем «Поддержка» справа.

Рис. 10 – Контекстное меню

Рис. 10 – Контекстное меню

  • Выбираем проблему.

Рис. 11 – Поддержка Steam

Рис. 11 – Поддержка Steam

Дальше всё, как и в предыдущем способе: указываем причину, оставляем комментарий и отправляем просьбу.

Как вернуть деньги за игру в Steam (Стим) — пошаговая инструкция
5 (100%) 1 голос[ов]

Дмитрий Самолюк

«Только инновация отличает лидера от догоняющего»

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.
Geek-Nose
Register New Account
Пароль