WhatsApp для бизнеса: что нужно знать?

Уже несколько лет многие представители бизнеса, особенно малого, ведут переписки с клиентами через WhatsApp Business, однако, что это за приложение и чем оно отличается от обычного, знают далеко не все. Маркетинговые методы, средства коммуникации и продвижение товаров в сети постоянно совершенствуются, в связи с чем обычные звонки по телефону или рассылка сообщений по e-mail воспринимается клиентами как что-то устаревшее, ненужное и даже надоедающее. В Instagram появилась возможность отмечать товары в бизнес-профилях, смотреть статистику по многим параметрам и делать заказ не переходя на сайт. Те же функции, но чуть более расширенные, есть и в Facebook. WhatsApp, будучи одним из самых популярных мессенджеров, занял свою нишу, решив специализироваться на более удобном и современном формате общения с клиентами.

Основные преимущества WhatsApp для бизнеса:

  • Как правило, услышав о каких-либо новых функциях или приложениях, многие сразу сомневаются в их необходимости, ожидая услышать, что стоимость этого просто заоблачная. Но разработчики WhatsApp для бизнеса пошли по иному пути и сделали приложение бесплатным и доступным для всех. Поначалу загрузить его могли только пользователи Android, но теперь уже и IOS.
  • У любой компании появляется возможность установить приложение на рабочий телефон и вести там переписку с клиентами, не мешая личное с деловым. Как правило, ранее сотрудники любого бизнеса либо звонили клиентам, либо переписывались по e-mail, но теперь данные способы устарели. Сейчас на почту присылают разве что некоторые рассылки или подтверждение какого-либо заказа, а звонят обычно по срочным вопросам. Так что «грузить» клиентов старыми методами связи, то есть обычными звонками, многие перестали. Все стали предпочитать более неформальное и бесплатное общение — в мессенджерах. Но так как писать с личного номера вряд ли кому-либо хочется, это происходит с рабочего телефона, как правило, где как раз можно и установить именно WhatsApp для бизнеса.
  •  Приложение имеет удобное разделение на ярлыки, то есть чаты с разными клиентами можно перенести по разным папкам, к примеру, под ярлыком «Новые клиенты» будут те, с кем вы начинаете работать, а под ярлыком «Оплатили» будут те, кто уже оплатил свой товар, но еще ждет его. Каждая компания может создать любые ярлыки, которые будут удобны и свойственны специфике работы.
  • Им пользуются люди во всем мире, то есть, скорее всего, вы без проблем свяжетесь со своими клиентами. Facebook многие удаляют по своим личным соображениям, другие мессенджеры популярны лишь в конкретных странах, в то время как WhatsApp является мессенджером №1 по популярности в мире и обходит Facebook практически в 2 раза.
  • В этой версии WhatsApp можно подготовить несколько видов готовых сообщений. К примеру, это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы. Допустим, если клиенты регулярно спрашивают об условиях доставки товара, есть смысл сделать шаблон красивого ответа и просто отправлять его впоследствии на каждый такой вопрос. Помимо этого, можно сделать автоматические приветствия и прощания, а также любые другие шаблоны. Более того, можно делать и любые автоматические рассылки для клиентов.
  •  У аналитиков будет возможность изучить статистику. Еще один немаловажный плюс — это метрика, то есть появится возможность увидеть, какие сообщения были прочитаны, кто прочитал, а кто еще нет, что крайне удобно для компаний, работающих с большим количеством клиентов.
Однако данное приложение обладает и дополнительными плюсами, которые чуть отличны от основных целей мессенджера:
  • В приложении можно создать свой каталог товаров с фото для каждого их них, ценой и кратким описанием, таким образом профиль становится еще и площадкой для рекламы своих товаров и услуг, что крайне удобно, чтобы заинтересовать своих клиентов еще чем-либо, когда они откроют каталог. Однако таких товаров или услуг в каталоге может быть не более 500
  • Приложение можно использовать и для общения с работниками компании, если нужно сделать для них общую рассылку или же поговорить просто от лица компании.

Основные недостатки WhatsApp для бизнеса

Данное приложение несовершенно, как и многие другие, поэтому следует выделить два основных минуса, на которые обычно жалуются пользователи.
  1. Отсутствие приложения для ПК. Многие любят WhatsApp за то, что его можно легко установить на ПК, всего лишь отсканировав QR-код через телефон. Но бизнес-версия все еще не появилась, однако разработчики обещают подготовить ее довольно скоро, на сегодняшний день воспользоваться можно лишь веб-версией с ограниченным количеством функций. Впрочем, если функции WhatsApp для бизнеса не являются для вас такими привлекательными, а общаться с клиентами через ПК гораздо приоритетнее, то это можно делать и через обычный WhatsApp. Важно не забыть обезопасить свой компьютер и личные данные от кражи. К примеру, для того, чтобы доступ к вашей информации был защищен, вот это хороший VPN для Windows , который позволит быть в сети, но не быть доступным хакерам. Также не следует забывать, что подключаться к WhatsApp лучше со своего личного Wi-Fi и ни в коем случае не с общественного. Если же вы находитесь на работе, есть смысл не сохранять пароль, чтобы другие сотрудники не могли в любой момент читать переписку.
  2. Если у вас нет рабочего телефона и дополнительной сим-карты, то вам придется выбирать: либо устанавливать WhatsApp для бизнеса, либо же обычный. К сожалению, на сегодняшний день невозможно установить оба на один и тот же номер.

WhatsApp для бизнеса — это определенно выход на новый уровень для общения с клиентами без каких-либо проблем, звонков и смс-рассылок. Можно в любой момент связаться с покупателем, задать вопрос, причем то же самое может сделать и он. Удобный интерфейс и дополнительные функции способствуют этому еще больше, так что нет сомнений, что за такими переписками в мессенджерах и стоит будущее.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.
Geek-Nose