Geek-Nose.Com » Интернет » Сервисы

Как не терять клиентов из-за неотвеченных звонков: виртуальные номера и переадресация в помощь бизнесу

Olga

30.04.2021

В условиях кризиса бизнесу приходится бороться за каждого клиента: увеличиваются рекламные бюджеты, проводятся промоакции, прорабатываются новые каналы продвижения. Однако затраченные усилия не всегда дают желаемый результат. Одной из причин низких продаж становятся пропущенные вызовы. Вроде бы потенциальный покупатель увидел рекламу и захотел приобрести продукт или воспользоваться услугой компании, но не смог дозвониться. Неприятная ситуация, которой можно было бы избежать. О том, как это сделать, читайте далее.

Почему теряются звонки?

Согласно маркетинговым исследованиям, доля пропущенных вызовов в разных компаниях составляет от 20 до 30%, а это потенциальные клиенты, которые могли бы стать реальными.
Причин, по которым происходит потеря покупателей, может быть несколько:
● вызов поступил в нерабочее время;
● линия была занята;
● клиент долго ждал ответа и повесил трубку;
● голосовое меню оказалось слишком сложным.

Первое общение по телефону часто становится определяющим в принятии решения о покупке. Половина покупателей не готова долго дозваниваться, поэтому вешают трубку после минуты ожидания, большая часть из них отказываются от приобретения товара или услуги в случае недозвона. Недозвонившиеся покупатели – это не только недополученная прибыль, но и удар по репутации компании. Даже если вы продаете замечательный товар или оказываете качественные услуги, вряд ли вас порекомендуют своим знакомым. Скорее, наоборот, посоветуют обратиться к другому более расторопному продавцу. Возникает закономерный вопрос: как не терять покупателей из-за пропущенных вызовов? Подключение виртуального номера поможет решить эту проблему. На примере услуг компании МТТ.

Что такое виртуальный номер?

Виртуальный номер – это многоканальный городской или федеральный номер телефона, который избавляет абонента от необходимости прокладывать линии, покупать, монтировать и настраивать оборудование. Он не привязан к телефонному аппарату или станции, услуги связи предоставляет сервисная компания, а все данные передаются посредством Интернета. Коммутация звонков происходит через облачную АТС.

Как работает облачная АТС?

Принцип работы облачной АТС достаточно прост. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера. После подключения услуги ваша компания получает доступ к личному кабинету и сразу может принимать входящие звонки.

Работа облачной АТС происходит по следующему алгоритму:
● Входящий вызов поступает провайдеру услуги.
● Звонок направляется на сервер виртуальной станции.
● Исходя из выбранных настроек, АТС переадресовывает вызов на нужное устройство, например, свободному оператору или менеджеру, который может принять звонок.
Виртуальный номер и облачная АТС позволяют обрабатывать 100% поступающих вызовов, но это далеко не единственное достоинство услуги. При его подключении вы получаете и другие преимущества.

Достоинства виртуального номера

● Прямой городской номер. Городской номер позволит общаться с клиентами из любой точки мира. Кроме того, при междугороднем переезде офиса вы сохраните уже известный вашим покупателям телефон.
●Возможность одновременной обработки до 100 звонков. Виртуальные номера компании МТТ дают возможность принимать до 100 входящих вызовов одновременно, поэтому ваш телефон всегда будет доступен для покупателей.
● Переадресация на стационарный или мобильный телефон. Вы можете настроить переадресацию звонков на стационарный или сотовый телефон, чтобы не потерять клиентов, если сотрудники офиса не могут ответить.

● Голосовое меню IVR. Интерактивное голосовое меню приветствует звонящего, рассказывает ему о товарах и услугах, направляет на нужного сотрудника. Клиент сразу получает важную информацию, и у него формируется положительное мнение о вашей организации.
● Снижение расходов на связь. Услуги провайдера обходятся дешевле собственной телефонной станции, при этом облачная АТС обеспечивает сотрудников бесплатной внутренней связью.

Недостатки виртуального номера

Облачная АТС имеет только один недостаток – для качественной связи необходимо стабильное интернет-соединение. Однако он легко устраняется настройкой переадресации звонков на стационарный или мобильный телефон в случае неполадок с Интернетом – все входящие звонки будут автоматически перенаправляться на указанный в настройках номер. Также при отсутствии Интернета можно использовать специальную сим-карту FMC от МТТ, на которую идет прием звонков через ВАТС.

Как подключить виртуальный номер?

Подключить услугу можно всего за один день.

Для этого необходимо выполнить несколько шагов.
●Зайдите на страницу услуги на сайте провайдера. Например, https://www.mtt.ru/virt_nomer_program/.
● Выберите нужный вам город и номер.

● Укажите ваше имя, адрес электронной почты, телефон для связи.

● Дождитесь звонка сотрудника для подтверждения заказа услуги.
● После подтверждения и оплаты можно пользоваться телефонией.
Сотни российских компаний пользуются виртуальными номерами, как самым эффективным
инструментом организации связи в компании.