Geek-Nose.Com » Программы

Выбор редакции

Виртуальная АТС: без загадок и тайн

Ляхович Анна

13.05.2019

С чем у вас ассоциируется офисная АТС? Дорогое обслуживание? Не всегда качественная связь? Долгое подключение? Не обязательно. Всех этих неурядиц можно избежать с помощью современной виртуальной АТС.

Это не просто система обработки телефонных звонков, а современный коммуникационный сервис с большим числом дополнительных возможностей для быстрой организации качественной и надежной корпоративной телефонной сети.

Вся правда об АТС

Сегодня на рынке представлено много провайдеров, которые предлагают виртуальные АТС. Все они отличаются по стоимости, набору бесплатных и платных функций, а также уровню сервиса и качеству предоставляемых услуг.

«Честно сказать мы использовали виртуальную АТС. Но более года назад ушли от нашего провайдера из-за скудного функционала и низкого качества соединения. Так как наша аудитория в основном люди в возрасте, качество звука и передаваемой информации должно быть на высоте. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» справилась с этой задачей», — делиться своим опытом работы с виртуальными АТС Данила Силантьев, руководитель отдела продаж, интернет-магазина Арго.

Почему «Телфин.Офис»?

• Цена: 490 рублей. Стоимость виртуальной АТС зависит от числа пользователей и количества опций, которые дополнительно подключает абонент. Минимальный размер абонентской платы составляет — 490 рублей в месяц.
• Подключение: 2 часа. Чтобы подключить виртуальную АТС, не требуется дополнительное оборудование. Необходимо только оставить заявку на сайте и выбрать интересующий тариф. Оформить договор можно как на юридическое, так и на физическое лицо. Все работы по подключению выполняют сотрудники Телфин удаленно и без дополнительной платы.
• Более 100 опций. В базовой функциональности виртуальной АТС уже заложено большое число бесплатных сервисов: IVR, голосовое приветствие, сценарии и очереди звонков, запись и хранение телефонных разговоров, статистика и журнал соединений, факс, голосовая почта и другие опции.

Дополнительные (но не менее важные) функции

Базовых сервисов виртуальной АТС «Телфин.Офис» огромное количество. И говорить о них можно бесконечно. В нашей статье мы расскажем о дополнительных сервисах, которые многие компании оставляют на потом, а зря…

• Интеграция с бизнес-приложениями. Виртуальная АТС интегрируется с большим числом CRM-систем и другими программными решениями: 1С, Excel, Outlook, Access, Мегаплан, SugarCRM, Ramex, МоиТуристы, Инфо-Предприятие U-ON, BasePlan, BeautyExpert, Real Estate CRM, UNIVERSE, Sycret, Арника, ITSM365, FrontPad, Orderino, Simpla, Бизнес.Ру (Класс365), Okdesk, Партнер:Магазин и многими другими.

Данный сервис подсказывает сотруднику, кто из клиентов или партнеров ожидает ответ на линии. Вызовы все автоматически приходят на ответственных сотрудников, а телефонные разговоры записываются. Если номер набирает менеджер компании, то он может сделать это в один клик и непосредственно из базы клиентов. При этом виртуальная АТС фиксирует все коммуникации и истории сотрудничества со всеми контрагентами.

• Книга контактов. Если у компании нет CRM-системы, можно воспользоваться данным сервисом. С его помощью легко создавать, редактировать и сохранять данные обо всех клиентах, присваивать им статусы, а также вести истории сотрудничества.

В книге контактов для каждого клиента можно оставлять комментарии, например, особые условия сотрудничества, а также  указывать дату следующего контакта. Фильтр по последнему показателю позволяет сделать выборку по клиентам и сформировать список звонков на определенный период времени.

• Оценка телефонных звонков. Если подключена опция «Оценка вызовов», наша виртуальная АТС автоматически предложит каждому из абонентов оценить состоявшийся телефонный разговор по 3-х или 5-ти балльной шкале. В результате, руководитель компании получает аналитический срез с расчетом индекса удовлетворенности клиентов.

Статистику оценки разговоров можно выводить по отделам и определенным сотрудникам, различным временным периодам. Также она позволяет наглядно оценить средние показатели времени ожидания на линии, продолжительность разговоров, а также средний балл оценки и индекс удовлетворенности клиентов.

• Мониторинг. Это эффективное решение для учета и контроля всех соединений: входящих, исходящих или пропущенных звонков. Данный сервис позволяет выявить реальный уровень загрузки сотрудников, ввести KPI, составить график работы.

При разговоре сотрудника с клиентом, руководитель компании может в режиме реального разговора присоединиться к беседе, прослушать разговор или просуфлировать. Это удобная функция для руководителей отделов и кураторов, которые обучают начинающих менеджеров — как разговаривать по телефону и отвечать на вопросы клиентов.

Как показывает практика, на начальном этапе использования виртуальных АТС компании выбирают базовые функции. И уже в дальнейшем увеличивают возможности корпоративной телефонной сети с целью оптимизации работы сотрудников, повышения качества их работы и достижения поставленных результатов.

Какие сервисы выбрать и подключить, решает руководитель компании. Мы только рассказали о дополнительных (платных) возможностях виртуальных АТС, о которых многие клиенты даже не подозревают.