WhatsApp для бизнеса: что нужно знать?
Уже несколько лет многие представители бизнеса, особенно малого, ведут переписки с клиентами через WhatsApp Business, однако, что это за приложение и чем оно отличается от обычного, знают далеко не все. Маркетинговые методы, средства коммуникации и продвижение товаров в сети постоянно совершенствуются, в связи с чем обычные звонки по телефону или рассылка сообщений по e-mail воспринимается клиентами как что-то устаревшее, ненужное и даже надоедающее. В Instagram появилась возможность отмечать товары в бизнес-профилях, смотреть статистику по многим параметрам и делать заказ не переходя на сайт. Те же функции, но чуть более расширенные, есть и в Facebook. WhatsApp, будучи одним из самых популярных мессенджеров, занял свою нишу, решив специализироваться на более удобном и современном формате общения с клиентами.
Основные преимущества WhatsApp для бизнеса:
- Как правило, услышав о каких-либо новых функциях или приложениях, многие сразу сомневаются в их необходимости, ожидая услышать, что стоимость этого просто заоблачная. Но разработчики WhatsApp для бизнеса пошли по иному пути и сделали приложение бесплатным и доступным для всех. Поначалу загрузить его могли только пользователи Android, но теперь уже и IOS.
- У любой компании появляется возможность установить приложение на рабочий телефон и вести там переписку с клиентами, не мешая личное с деловым. Как правило, ранее сотрудники любого бизнеса либо звонили клиентам, либо переписывались по e-mail, но теперь данные способы устарели. Сейчас на почту присылают разве что некоторые рассылки или подтверждение какого-либо заказа, а звонят обычно по срочным вопросам. Так что «грузить» клиентов старыми методами связи, то есть обычными звонками, многие перестали. Все стали предпочитать более неформальное и бесплатное общение — в мессенджерах. Но так как писать с личного номера вряд ли кому-либо хочется, это происходит с рабочего телефона, как правило, где как раз можно и установить именно WhatsApp для бизнеса.
- Приложение имеет удобное разделение на ярлыки, то есть чаты с разными клиентами можно перенести по разным папкам, к примеру, под ярлыком «Новые клиенты» будут те, с кем вы начинаете работать, а под ярлыком «Оплатили» будут те, кто уже оплатил свой товар, но еще ждет его. Каждая компания может создать любые ярлыки, которые будут удобны и свойственны специфике работы.
- Им пользуются люди во всем мире, то есть, скорее всего, вы без проблем свяжетесь со своими клиентами. Facebook многие удаляют по своим личным соображениям, другие мессенджеры популярны лишь в конкретных странах, в то время как WhatsApp является мессенджером №1 по популярности в мире и обходит Facebook практически в 2 раза.
- В этой версии WhatsApp можно подготовить несколько видов готовых сообщений. К примеру, это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы. Допустим, если клиенты регулярно спрашивают об условиях доставки товара, есть смысл сделать шаблон красивого ответа и просто отправлять его впоследствии на каждый такой вопрос. Помимо этого, можно сделать автоматические приветствия и прощания, а также любые другие шаблоны. Более того, можно делать и любые автоматические рассылки для клиентов.
- У аналитиков будет возможность изучить статистику. Еще один немаловажный плюс — это метрика, то есть появится возможность увидеть, какие сообщения были прочитаны, кто прочитал, а кто еще нет, что крайне удобно для компаний, работающих с большим количеством клиентов.
- В приложении можно создать свой каталог товаров с фото для каждого их них, ценой и кратким описанием, таким образом профиль становится еще и площадкой для рекламы своих товаров и услуг, что крайне удобно, чтобы заинтересовать своих клиентов еще чем-либо, когда они откроют каталог. Однако таких товаров или услуг в каталоге может быть не более 500
- Приложение можно использовать и для общения с работниками компании, если нужно сделать для них общую рассылку или же поговорить просто от лица компании.
Основные недостатки WhatsApp для бизнеса
- Отсутствие приложения для ПК. Многие любят WhatsApp за то, что его можно легко установить на ПК, всего лишь отсканировав QR-код через телефон. Но бизнес-версия все еще не появилась, однако разработчики обещают подготовить ее довольно скоро, на сегодняшний день воспользоваться можно лишь веб-версией с ограниченным количеством функций. Впрочем, если функции WhatsApp для бизнеса не являются для вас такими привлекательными, а общаться с клиентами через ПК гораздо приоритетнее, то это можно делать и через обычный WhatsApp. Важно не забыть обезопасить свой компьютер и личные данные от кражи. К примеру, для того, чтобы доступ к вашей информации был защищен, вот это хороший VPN для Windows , который позволит быть в сети, но не быть доступным хакерам. Также не следует забывать, что подключаться к WhatsApp лучше со своего личного Wi-Fi и ни в коем случае не с общественного. Если же вы находитесь на работе, есть смысл не сохранять пароль, чтобы другие сотрудники не могли в любой момент читать переписку.
- Если у вас нет рабочего телефона и дополнительной сим-карты, то вам придется выбирать: либо устанавливать WhatsApp для бизнеса, либо же обычный. К сожалению, на сегодняшний день невозможно установить оба на один и тот же номер.
WhatsApp для бизнеса — это определенно выход на новый уровень для общения с клиентами без каких-либо проблем, звонков и смс-рассылок. Можно в любой момент связаться с покупателем, задать вопрос, причем то же самое может сделать и он. Удобный интерфейс и дополнительные функции способствуют этому еще больше, так что нет сомнений, что за такими переписками в мессенджерах и стоит будущее.
РЕБЯТ КОГДА Я СТАЛА ПОНИМАТЬ ЧТО МУЖ СКРЫВАЕТ ОТ МЕНЯ ЧТО ЖИВЕТ НА ДВЕ СЕМЬИ, Я ЕМУ УДАЛЕННО НА ЕГО НОМЕР ПОСТАВИЛИ ХИТРУЮ ПР0ГРАММКУ, И ТЕПЕРЬ Я ПРОСЛУШИВАЮ ВСЕ ЗВ0НКИ И ПЕРЕПИСКУ ЧИТАЮ. Ночные сообщения какие-то частые командировки чего раньше не замечалось за ним. Этот момент обсуждали с подругой и она посоветовала мне обратится к ее знакомому мастеру которые может помочь в таком щепетильном вопросе.Ему мы сразу набрали и он мне посоветовал поставить ему удаленно на его номер классную программку, после чего я смогла как прослушивать так и записывать все ого звонки как входящие так и исходящие, перехватывалас ь вся его переписка и копии писем приходили ко-мне и я всегда знала адрес где и с кем он якобы работает, а потом вскрыл всю его старую переписку за год. Это закончилось все тем что узнала я как что муж как три года жил на две семьи с подругой бывшей. Дима мне если не помог бы, сколько он бы мне пудрил голову, звоните думаю поможет девятьсот6Семь O 9 O пять пять 6 пять. Думаю правда лучше чем ежедневные сказки что ты единственная и не повторимая милые мои не бойтесь правды
certainly like your website but you need to take a look at the spelling on quite a few of your posts. Many of them are rife with spelling problems and I find it very troublesome to inform the reality nevertheless I will definitely come back again.
Fantastic site. Lots of helpful information here. I am sending it to some friends ans additionally sharing in delicious. And of course, thanks for your effort!
I gained a lot of insight from this article. The way you connected the dots between different aspects of the topic made for an enlightening read. I think using a https://bordio.com/" rel="nofollow ugc">planning and to-do app would help to streamline your blog.
Buy New onic sim online
https://www.onicoo.com/2023/08/how-to-buy-onic-sim-card-in-pakistan.html